Những trở ngại mới trong việc gửi email tiếp thị

Những thách thức trong việc gửi e-mail giờ đây đặt trọng tâm vào người gửi chứ không phải là chính các bức thư. Những người bán lẻ phải sử dụng những chiến lược mới để đảm bảo được danh tiếng cho mình.

Khách hàng giờ đây đang trở nên phẫn nộ với những bức thư điện tử ngoài ý muốn.  Họ và những nhà  cung cấp dịch vụ internet luôn luôn thực thi những chiến thuật mới để tránh khỏi những bức thư ngoài mong muốn đó.  Điếu đó có nghĩa là các nhà bán lẻ phải duy trì chính sách ISP và tình cảm của người tiêu dùng khi họ theo đuổi việc gửi những thông điệp tiếp thị qua e-mail vào mùa nghỉ này.

Người tiêu dùng càng ngày càng trở nên mệt mỏi với các e-mail tiếp thị. Một nghiên cứu mới đây cho thấy rằng,  77% khách hàng qua mạng cảm thấy mình đang nhận quá nhiều  lời chào hàng qua e-mail cũng như các chương trình quảng cáo so với tỷ lệ 44% vào năm 2000. Theo một  cuộc nghiên cứu của nhà cung cấp dịch vụ e-mail-Return Path Inc, gần như 75% khách hàng trên mạng phát biểu rằng họ đã đáp trả lại tình trạng tràn lan của thư điện tử vào mùa hè trước bằng việc tố cáo người gửi thư  là một kẻ chuyên đi gây phiền toái và 24% thì không tán thành.

Trước thực trạng tràn lan của khối lượng thư e-mail, những ISP đã để tâm vào việc tiếp cận với danh tiếng của đối tượng gửi thư  hơn là xem xét nội dung mỗi bức thư để kết luận xem liệu chúng có xác thực hay không. “Đã có một thời nội dung là một nhân tố chủ chốt”, Linda Muniz, phó chủ tịch cấp cao của Belcaro Group Inc, người điều hành ShopAtWork.com,  một trang web đã tạo ra mức chiết khấu tại hơn 2000 cửa hàng phát biểu. “Thực sự  họ sẽ nhìn vào nội dung bức thư của bạn: liệu có phải bạn đang sử dụng từ ngữ  quá “phóng khoáng”, một món tiền thế chấp hay một thẻ tín dụng? Bây giờ,họ đang nhìn vào danh tiếng”

Trên thực tế, 83% các vấn đề phát sinh ngày này  xuất phát từ tiếng tăm nghèo nàn của đối tượng gửi thư theo như nhận định của Return path. Điều đó có nghĩa các nhà bán lẻ phải tập trung hơn nữa vào việc bảo vệ tên tuổi của mình trong con mắt của những ISP và  các khách hàng.

Được sự cho phép của khách hàng để được  gửi E-mail không chắc chắn rằng E-mail đó sẽ có mặt trong hộp thư: Các cuộc nghiên cứu chỉ ra rằng 16% đến 20% bức thư điện tử được cho phép đã bị ngăn chặn như những một sự quẫy nhiễu hoặc là bị chuyển tới các thư mục Bulk hay  những hộp thư “rác”. “Các nhà maketing mỗi năm đang lãng phí trên 100 triệu đô la cho những thông điệp họ gửi đi nhưng những thông điệp đó lại không đến được hộp thư của khách hàng”, nhà phân tích David Daniels của JupiterResearch cho hay.

Các chiến lược được thực hiện cách đây vài năm sẽ không đảm bảo được cho vấn đề phân phát E-mail trong thời đại ngày nay.  Dưới đây là “Lời mách nước” cho những nhà bán lẻ và các chuyên gia về  thư điện tử để có thể cải thiện được tỷ lệ gửi trong môi trường ngày nay.

Quan tâm đến những lời phàn nàn một cách nghiêm túc

Một  con đường chắc chắn sẽ khiến cho một vị marketing bị mang tiếng xấu trong con mắt của những ISP là việc có nhiều  người nhận thư chạm vào nút spam.  “ Nếu có một số lượng ít ỏi-1% khách hàng của bạn lên tiếng phàn nàn thì sự bất lực trong việc giao tiếp với toàn bộ khách hàng của bạn sẽ có thể là một kết quả cuối cùng”, công ty Micresoft đã đưa ra ý kiến đó trong một tờ báo gần đây quảng bá  với các nhà marketing  về bí quyết gửi thư vào các tài khoản của Microsoft hotmail.

Bước đầu tiên là biết được khi nào người nhận xem e-mail như một Spam.

Hầu hết các ISP quan trọng,như AOL, Yahoo và MSN Hotmail bây giờ đã tạo ra “những lăng kính phản hồi” miễn phí mà các  nhà marketing có thể đăng ký để nhận thông báo khi e-mail của họ bị xem như một sự phiền nhiễu.

Bước tiếp theo là nhanh chóng đưa những người nhận thư ra khỏi danh sách e-mail- trước khi họ nhận e-mail khác và bấm vào nút Spam.  Các nhà marketing có thể giảm tới 40% số lượng những lời phàn nàn bằng việc hành động nhanh-George Bilbrey-phó chủ tịch kiêm tổng giám đốc của tập đoàn Delivery Asurance Solution ở Return Path phát biểu.

Nhà bán lẻ trang thiết bị ngoài trời Sierra Trading Post Inc giảm một cách tối thiểu những lời phàn nàn bằng cách giải thích rõ cho những người nhận thư rằng họ có thể không tán thành như thế nào, sau đó xóa địa chỉ e-mail của một ai đó có ý kiến không tán thành trong vòng 24 giờ đồng hồ- Marc angelo, giám  đốc marketing trực tuyến cho biết .

Nhưng ông cho rằng cách thức chủ yếu nhất để hạn chế bớt những lời phàn nàn từ phía khách hàng chính là gửi nhiều loại e-mail họ muốn.  Các khách hàng của tập đoàn Sierra đã dựa vào cái mà họ đã mua và sau đó gửi e-mail với những lời chào hàng mục tiêu.  Chẳng hạn như, một khách hàng vừa mua một mũ bảo hiểm Xki vào năm ngoái có thể nhận một lời chào hàng về thiết bị thể thao mùa đông.

 “Lợi khí lớn nhất  chính là luôn hoạt động một cách thích đáng và hiện diện các thông điệp của chúng tôi trong mắt các khách hàng theo cách mà họ cảm thấy có ấn tượng”, Angela nói.

Chú tâm đến những người không có hồi đáp

Các ISP cũng chú ý tới tốc độ click và mở chậm từ một  đối tượng gửi cụ thể nào đó, bởi điều đó phù hợp với hình ảnh của những Spammer đang phát tán thông điệp tới một số lượng lớn địa chỉ e-mail, với hy vọng là ít nhất một vài người sẽ có sự hồi đáp.

Những tốc độ chậm chạp như vậy có thể hủy hoại thanh danh của đối tượng gửi thư, điều đó càng làm cho việc giữ  một danh sách những địa chỉ e-mail trở thành cập nhật càng trở nên quan trọng.  Có khoảng 30% địa chỉ trong một danh sách e-mail điển hình có thể đi theo chiều hướng xấu trong vòng một năm khi khách hàng xóa địa chỉ e-mail vì những lí do khác nhau-theo FreshAdress Inc, một công ty chuyên cung cấp dịch vụ e-mail hiện hành.

Các khách hàng không đáp lại có thể không còn quan tâm nữa, và có khả năng sẽ nhấn nút Spam, xa hơn nữa là hủy hoại danh tiếng của bên gửi.  Điều này xảy ra số đông các nhà bán lẻ chuyên nghiệp –những vị đã  vượt quá giới hạn của sự phàn nàn từ các’ ISP và đang có những e-mail bị cản trở cùng một lúc trong nhiều ngày- Kirill Popov, giám đốc phân phối cấp cao của Responsys Inc, người đã khước từ  mang tên là nhà bán lẻ cho hay.

Popov cho biết thêm, quá trình phân tích đã chỉ ra rằng hầu như những người nhận tố cáo e-mail như  một sự quẫy nhiễu thường là những người đã ngừng hồi đáp với  những lời chào hàng.  Nhà bán lẻ sau đó sẽ gửi thư tới các khách hàng không hoạt động trong vòng 6 tháng, lưu ý là họ đã không đáp lại và khích lệ họ mua sắm tại các địa điểm bán lẻ. Những người không hồi đáp lại đã nhận được  lời khích lệ nồng nhiệt 3 tuần sau đó.  Nhà bán lẻ  đã loại bỏ những ai không có lời hồi đáp cho lời đề nghị, khích lệ thứ 2.

Nỗ lực giảm đi 7/10 trong tỷ lệ phần trăm những lời phàn nàn từ  nhà bán lẻ đủ để đưa anh ta trở về với sự chiếu cố của các nhà ISP, Popov cho biết thêm.  Trong khi anh ta sẽ không cung cấp nhiều chi tiết nữa, thì một lời khước từ, chẳng hạn, từ 1% tỷ lệ phàn nàn (10 trên 1,000) tới 0.3%( 3 trên 1,000) có thể mang nghiã là sự khác nhau giữa e-mail đang bị cản trở hay đang đi tới cùng.

Trong khi việc kích hoạt có thể dễ dàng  thì  việc mở ra thì lại không dễ dàng chút nào.  Lý do là  bởi mẩu tin ngỏ lời được khởi sự bởi một file hình ảnh nhỏ trong e-mail, và nhiều loại phần mềm e-mail được sử dụng ngày nay không còn mở hình ảnh như một sự mạc định mà chỉ đưa ra hình ảnh khi khách hàng thay đổi quyết định.  Do đó, một khách hàng có thể mở một e-mail mà người gửi không hề  hay biết, trừ khi người nhận kích hoạt  để làm xuất hiện hình ảnh.

Với lý do đó, một cách nhạy cảm, hãy nhìn vào các dữ liệu khác trước khi ghạch bỏ một ai đó ra khỏi  danh sách e-mail về  việc không mở e-mail.  John Lazarchic, phó chủ tịch thương mại điện tử cho biết tổ chức Petco Animal Supplies luôn xem xét liệu một khách hàng nào đó đã mua hay đã “đi tham quan lãnh thổ” của mình chưa (những người tiêu dùng đã đăng ký sẽ được xác nhận bằng những chiếc bánh quy) trước khi kết luận xem anh ta đã mất hết sự quan tâm hay chưa.

Rốt cuộc, ông cho hay, Petco sẽ cắt giảm lượng khách hàng không hồi đáp từ hai hay ba e-mail tới một e-mail trong mỗi tháng thậm chí xuống ¼, nhưng không loại  bỏ họ khỏi danh sách.

Xem xét khối lượng của bạn

Những lời phàn nàn thường tăng lên khi người tiêu dùng nhận nhiều thư hơn sự mong đợi của họ từ một nhà bán lẻ.  ShopAtHome.com nhận thấy rằng tình trạng này càng xuống dốc khi trang web này thử nghiệm với việc gửi đi hơn 3 bức thư mỗi tuần- những lời phàn nàn lại tăng lên 12%, Muniz cho biết

 Người tiêu dùng đã có nhiều sự hiểu biết hơn vế e-mail, bà phát biểu.  “Họ biết cách làm thế nào để nhấn nút spam và không tán thành, và nếu chúng ta vượt quá giới hạn về số lượng e-mail thì họ sẽ làm như thế”.

Các ISP cũng giám sát khối lượng e-mail đến từ một đối tượng gửi  nào  đó và số lượng kết nối với họ trong bất kỳ thời điểm nào.Mỗi ISP đều có những giới hạn riêng của mình, điều có thể thay đổi – và là điều  mà các ISP hiếm khi đưa ra công khai bởi họ không muốn các Spammer biết được “luật chơi”.  Chẳng hạn, ShopAtHome đã tìm thấy bức thư điện tử bị cản trở bởi MSN vào đầu năm nay, sau khi giảm số lượng kết nối đồng  thời tới MSN từ 200 xuống còn 50 số lượng e-mail, Muniz cho biết thêm.

Bà cho hay công ty của bà hiện giờ đang thiết lập nên dịch vụ email để gửi hàng đống e-mail tới MSN-gửi 1,000 bức thư sau đó ngừng nghỉ trong vài phút và lại tiếp tục gửi 1,000 thư khác.  “Nếu chúng tôi không thực hiện công việc một cách thích hợp thì thì chúng sẽ vụt khỏi tầm tay của đội ngũ Server với tốc độ rất nhanh”.  “Và đó chính là lúc chúng tôi gặp phiền toái với MSN”.

Đừng khiến cho các ISP phải kinh ngạc

Bên cạnh việc theo đuổi tiếng tăm của đối tượng gửi thư, các ISP còn theo đuổi về mặt khối lượng và đi theo chiều hướng e-mail nối tiếp e-amail.  “Gửi từ cùng một địa chỉ IP với khối lượng thích hợp và cứ như thế trong mỗi tháng thì thật là lý tưởng”, đó là lời khuyên của Microsoft

Các ISP ngày càng trở nên năng nổ hơn trong nhiệm vụ giám sát e-mail từ những địa chỉ IP mới, Bilbrey của Return Path cho biết, bởi họ hiểu rằng các spammer thường “nhảy lò cò” từ  địa chỉ IP này  tới IP khác để giữ cho đừong đi của e-mail được trôi chảy.  Điều đó có nghĩa là những người gửi e-mail hợp pháp phải thật sự cẩn trọng khi họ chuyển e-mail tới đội ngũ cung cấp dịch vụ e-mail, bởi điều đó sẽ thay đổi địa chỉ IP của họ và dẫn đến việc được sự kiểm soát chặt chẽ từ các ISP.

Một nhà bán lẻ có kế hoạch thay đổi địa chỉ IP nên “làm nóng” địa chỉ e-mail mới bằng việc gửi khối luợng nhỏ các e-mail, Bilbrey cho biết thêm, sau đó dần dần chuyển nhiều thư hơn tới địa chỉ IP mới đã được biết đến bởi các ISP.

Quá trình “làm nóng” cũng trở thành một trò chơi khi các nhà bán lẻ phân bố thư đến bên thứ ba.  Russell McDonald, giám đốc điều hành của Ipost nói rằng các bên gửi mail đang yêu cầu một điều rằng địa chỉ IP của chính họ không được chia sẻ  bởi bất kỳ một đối tượng gửi mail naò khác bởi những  việc làm của các đối tượng này có thể hủy hoại thanh danh của địa chỉ đó.

Nhưng, chính bởi “một địa chỉ IP mới là có tội cho đến khi nó đuợc chứng minh là vô tội”, nên tỷ lệ gửi có thể giảm xuống từ địa chỉ mới, McDonal cho hay. Để tránh khỏi tình trạng đó thì Ipost đã gửi một khối lượng nhỏ thư e-mail từ địa chỉ mới và chuyển số lượng e-mail tới địa chỉ IP mới trên 3 hoặc 6 tháng.

Xác định rõ con số của địa chỉ IP

Một vài nhà tiếp thị thì gửi tất cả e-mail từ một địa chỉ IP đơn lẻ, những người khác thì lại từ nhiều địa chỉ.  Có nhiều ưu điểm cho mỗi cách tiếp cận.

Trong nhiều năm, petco đã sử dụng cùng một địa chỉ IP cho những bức e-mail tiếp thị của mình, Lazachic cho biết.  Cũng theo ông, đó là cách một khách hàng cần kết một địa chỉ vào một quỵển sổ ghi địa chỉ để nhận tất cả các e-mail từ các nhà bán lẻ.

Ưu điểm khác của việc sử dụng một địa chỉ IP đơn lẻ chính là khách hàng dường như ít tố cáo một e-mail như một spam khi họ nhận ra địa chỉ “từ’’.  Trong một cuộc khảo sát vào tháng 12 năm ngoái của Ipsos về đối tượng gửi e-mail và liên minh cung cấp dịch vụ, 73% người tiêu dùng nói lên ý kiến rằng họ thường phải quyết định xem liệu có nên bấm vào nút Spam khi nhận e-mail hay không.

Nhưng 1/3 các nhà bán lẻ trực tuyến lại gửi e-mail từ hai hoặc nhiều hơn nữa các địa chỉ, theo một cuộc khảo sát  về Các nhà bán lẻ điện tử được thực hiện bởi hội đồng kiểm định e-mail, một bộ phận của hiệp hội tiếp thị trực tiếp.

 Một lý do khác cho việc sử dụng nhiều hơn một địa chỉ IP là để chắc chắn rằng e-mail giap dịch, như sự xác nhận lệnh vận chuyển hàng, sẽ không bị cản trở bởi danh tiếng  của một địa chỉ IP  đã bị phá hủy bởi e-mail tiếp thị, Barry Abel, phó chủ tịch trong lĩnh vực  hoạt động phần mềm e-mail của Message System cho biết.

 “e-mail giao dịch có một giá trị rất lớn, và có một nguy cơ rủi ro cao cho thanh danh của một công ty cũng như cơ hội kinh doanh của công ty đó nếu những bức thư này không “trơn bọt ngọt lành”

Cũng theo ông, Việc phân loại e-mail giữa nhiều địa chỉ cũng giảm thiểu được khối lượng thư trên mỗi địa chỉ, giảm được khả năng bị cản trở bởi các ISP.

Hãy cẩn thận khi thu thập địa chỉ e-mail

Các nhà marketing thỉnh thoảng quá lo lắng về việc liên kết vào danh sách mà họ đã tạo ra những lời động viên quá mùi mẫn đến nỗi khách hàng sẽ đăng ký ngay cả khi họ thực sự không muốn nhận e-mail từ nhà bán lẻ.  Những cá nhân đó thường có xu hướng ấn vào nút Spam, hủy hoại danh tiếng của người gửi mail.

 “ Nhìn chung, bạn muốn tránh những trò cá ngựa nơi giá cả sẽ lôi cuốn những ai đi lùng sục quà tặng-những người thực sự không thích các bức thư của bạn nhưng vẫn đăng ký để thử vận may .”, Chad White, giám đốc về tầm nhìn bán lẻ và là tổng biên tập của hội đồng thẩm định e-mail đã viết trong một báo cáo gần đây.  White lưu ý rằng chỉ 9% các nhà bán lẻ trực tuyến được nghiên cứu năm nay đã tạo ra những lời khích lệ cho khách hàng, những người đã đăng ký e-mail so với 27% của năm ngoái.

Nguyên tắc tương tự được áp dụng khi một nhà bán lẻ thu thập địa chỉ e-mail trong một cửa hàng, tạo ra một món quà như một sự lôi cuốn khách hàng đăng nhập.  Nếu món quà được đưa đến một địa điểm, khách hàng có thể tạo ra một địa chỉ e-mail giả danh, rồi sau đó thải hồi e-mail của người gửi dẫn đến ảnh hưởng xấu cho tiếng tăm của nhà bán lẻ.

Một cách tốt hơn để nhận một địa chỉ e-mail giá trị là tạo ra trong e-mail của khách hàng một lá phiếu, Austin Bliss, chủ tịch của Fresh Adress phát biểu.

Bliss nói, “một vài nhà bán lẻ đã đưa ra một khẩu ngữ cho chương trình khuyến mãi, “ hãy đưa cho tôi e-mail của bạn và bạn sẽ nhận được mộ thỏi son môi miễn phí”. “Điều đó gần như không trôi chảy như lời nói, “tôi sẽ gửi cho bạn một tấm phiếu cho một thỏi son môi qua e-mail” , bởi sau đó họ sẽ cẩn trọng hơn về địa chỉ e-mail mà họ đưa vì họ muốn nhận lời chào hàng đó.”

Cảnh báo khách hàng trước khi thay đổi các địa chỉ “từ”

E-mail dường như chắc chắn sẽ trôi chảy nếu một khách hàng thêm địa chỉ e-mail  của công ty vào sổ địa chỉ của anh ta, và các nhà ISP sẽ kết các hình ảnh vào e-mail trống.  Đó là lý do tại sao các nhà bán lẻ cần thiết phải thay đổi địa chỉ từ khi họ gửi e-mail để báo tin cho khách hàng và sau đó yêu cầu họ cập nhật sổ địa chỉ cuả họ.

Blair Corp ,công ty chuyên bán nội thất trực tuyến và qua các danh mục , gần đây đã bán 3 e-mail tới các khách hàng,khuyên họ về những gì sắp thay đổi và yêu cầu họ cập nhật danh sách địa chỉ để họ có thể “ nhận những e-mail đặc biệt của chúng tôi”. Khi sự thay đổi diễn ra, Blair nêu bật nó vào phần đầu của e-mail đầu tiên và lặp lại cho những e-mail sau đó.

Blair đã thay đổi địa chỉ e-mail của nó chính bởi nó là địa chỉ cũ, blair@blair.messages2.com, được cung cấp bởi nhà cung cấp dịch vụ e-mail trước đây.  Khi nó quay sang Yesmail, công ty cần một địa chỉ mới và chọn một địa chỉ, blair@e.blair.com, địa chỉ đó thuộc phạm vi của blair.com.  Darren Schott,  giám đốc cấp cao của công ty thương mại điện tử cho biết đó là cách có thể tiếp tục sử dụng cùng một địa chỉ e-mail nếu có sự thay đổi về nhà cung cấp dịch vụ trong tương lai.

Kiểu cảnh báo về việc thay đổi địa chỉ e-mail như thế này  rất mới mẻ và là một sự tiến bộ đáng hoan nghênh, White nói.  “Đó là một vài điều mà cách đây một năm chúng ta không nhận thấy”.  Ông lưu ý rằng nhà bán lẻ đồ nấu ăn William – Sonoma gần đây cũng đã gửi e-mail cho khách hàng với một chú thích về địa chỉ e-mail mới và yêu cầu nó được chép vào danh sách liên hệ của khách hàng.

 “Danh sách trắng rất có hiệu lực bởi nó có nghĩa là  những e-mail được phép sẽ tự động đi vào hộp thư của bạn và xuất hiện hình ảnh hiện lên trong mỗi trường hợp”.  Nhiều ISP và các khách hàng phần mềm e-mail sẽ tự động tắt hình ảnh trừ khi người gửi có mặt trong danh sách địa chỉ của người nhận.

Cách thức giao thiệp này rất dễ dàng và không bị ràng buộc.  “Bạn chỉ cần tiếp xúc với những người tán thành với bạn”, White nói.  “Nó không liên quan đến việc đi tới các ISP hay bất cứ một điều gì phức tạp.”

White cho biết ngày càng có nhiều nhà bán lẻ sử dụng những e-mail được đón chào mà họ đã gửi cho các khách hàng đã truy cập nhiều thông tin hơn để khích lệ danh sách trắng.  Trong một cuộc khảo sát gần đây về 122 nhà bán lẻ trực tuyến, 62% yêu cầu rằng địa chỉ e-mail của họ phải được thêm vào sổ địa chỉ của người nhận so với số lượng 49% của năm ngoái.

Tận dụng những e-mail được khách hàng mở ra

E-mail từ các nhà bán lẻ mà khách hàng thường mở là những thông điệp xác nhận lệnh vận chuyển hàng.  Một cách thức tốt để các thông điệp tiếp thị đi tới cùng là bao hàm chúng –bằng cách giới hạn- trong những e-mail giao dịch.

 “Tỷ lệ xóa bỏ hầu như không tồn tại và tỷ lệ người mở thư chiếm phần nhiều , vậy tại sao lại không tận dụng điều đó vào việc tiếp thị?” Tricia Robinson-Pridemore, phó chủ tịch tiếp thị và chiền lược sản phẩm tại cơ sở cung cấp dịch vụ e-mail trong Mail Systems Inc phát biểu.  75% khách hàng mở và đọc thư e-mail giao dịch thường xuyên so với tỷ lệ 45% số người xem kỹ những e-mail thương mại khác mà họ yêu cầu.

Xác nhận chính bạn

Trong một vài năm qua các ISP gần như đã ứng dụng  kỹ thuật  để các công ty xác nhận được những người “phục vụ e-mail” của họ, do đó các ISP hiểu rằng các thông điệp không đến từ các spammer đang lừa bịp những phạm vi hợp pháp.  Trong khi chẳng có khâu kỹ thuật nào cần chi phí đắt đỏ để triển khai, thì các nhà bán lẻ phải theo đuổi với những hệ thống xác nhận cạnh tranh được sử dụng bởi mỗi dịch vụ mailbox.

“Giá nó ít ỏi thôi”, Muniz phụ trách trang ShopAtHome.com cho biết.  “Điều khó khăn nhất là duy trì được những quy tắc hàng đầu mà ISP đang sử dụng.”

AOL sử dụng kỹ thuật xác nhận Sender Policy Framework, hay SPF, và Sender-ID, trong khi Yahoo thuê Domain Key và Cox thì sử dụng DKIM. Liên minh những nhà cung cấp và gửi e-mail đã cung cấp một biểu đồ chỉ rõ các hệ thống xác nhận được sử dụng bởi 19 ISP lớn hơn, và J.L Halsey Corp, sở hữu những chuyên viên marketing như Lyris Technology và E-mailLabs, đang làm việc với những danh sách của những ISP hạng hai.

Đội ngũ “phục vụ e-mail” có thể được thiết lập để sử dụng  phương pháp xác nhận  thích hợp để ISP nhận e-mail.  Mỗi địa chỉ IP của Mail-Server được đăng ký với những ISP, và các kỹ thuật xác nhận chứng tỏ rằng một e-mail đang đến từ một địa chỉ IP đã được đăng ký, chứ không phải từ một Spam giả danh địa chỉ IP đó.

Nhưng bởi bất kỳ một server không đăng ký nào bị nghi ngờ, thì cấu hình khiếm khuyết của một Mail Server mới sẽ “ thực sự là thê thảm trong việc gửi”, Bliss của FreshAddress cho hay.

“Nếu bạn gặp phiền toái khi nói rằng đây là những Mail Server tôi coi trọng, nhưng sau đó lại quên là khi nào bạn chèn một MailServer mới , thì Mailserver mới này  sẽ trông như một kẻ lừa đảo(Phisher) vì nó rõ ràng chưa được đăng ký bản quyền’’, Bliss nói.

Việc tuân theo kỹ thuật xác nhận ISP sẽ giúp bạn càng dễ dàng ứng dụng được các bí quyết để cải thiện tỷ lệ gửi e-mail trong thời đại ngày nay.Với việc bùng nổ các Spam, cả về khối lượng lẫn sự tinh vi, các nhà tiếp thị e-mail có thể tính đến việc bắt gặp những rào cản mới trong hộp thư của người tiêu dùng vào năm 2008.

saokimad.com

Continue reading →

Marketing trực tuyến: Lưu ý nhỏ cho kế hoạch lớn

Marketing trực tuyến là một kênh quảng bá thương hiệu được nhiều doanh nghiệp (DN) và giới làm marketing trong nước quan tâm, nhưng để khai thác hình thức marketing mới mẻ này một cách hiệu quả thì phải hiểu và áp dụng đúng cách.

Ông Nguyễn Hoàng Tâm, Giám đốc một công ty chuyên về lĩnh vực marketing, đưa ra dẫn chứng về hiệu quả của marketing trực tuyến mà công ty ông đã từng thực hiện cho khách hàng trong năm 2009. Đó là chương trình khuyến mãi của một nhãn hàng sữa của Mỹ đang phân phối tại Việt Nam.

Thay vì làm cách thông thường là gửi phiếu tham gia khuyến mãi cho người tiêu dùng, ông Tâm đã tư vấn cho khách hàng chọn cách nhắn tin qua điện thoại di động. Với hình thức này, hãng sữa có thể tính được hiệu quả bán hàng. Ngoài ra, còn nắm được thông tin chính xác về khách hàng trung thành của mình.

Đó là ví dụ về hiệu quả của marketing trực tuyến. Tuy nhiên, theo các chuyên gia, marketing chỉ là phương tiện hỗ trợ việc bán hàng, chứ không phải là công cụ bán hàng. Phần đông các hoạt động marketing trực tuyến hiện nay chủ yếu là quảng cáo, rao vặt của các cá nhân và đơn vị nhỏ. Một số DN lớn có tham gia nhưng chưa thật sự quan tâm đến marketing trực tuyến.

Khảo sát của Công ty Nhất Duy, một DN chuyên xây dựng thương hiệu trực tuyến, cho thấy, có đến 82% website DN không được cập nhật thông tin thường xuyên, 73% DN chưa đầu tư đúng mức vào xây dựng và phát triển thương hiệu trực tuyến, 85% DN chưa có bộ phận marketing trực tuyến chuyên nghiệp.

Theo ông Phạm Năng Khoa, Giám đốc Công ty Nhất Duy: “Mặc dù tiếp thị trực tuyến (hay tiếp thị số) đang ngày càng được nhiều DN quan tâm, nhưng phần lớn những hoạt động này đều được thực hiện trong khoảng thời gian ngắn, chủ yếu chỉ để quảng bá một chương trình, kế hoạch của DN, chứ chưa có chiến lược bài bản, chuyên nghiệp”.

Theo đánh giá của các chuyên gia trong lĩnh vực marketing trực tuyến, xác định chính xác mục tiêu chiến lược, chọn thước đo đúng, chọn kênh truyền thông phù hợp là những yếu tố quan trọng làm nên một chiến dịch marketing trực tuyến hiệu quả.

Cùng quan điểm này, ông Trương Văn Quý, Giám đốc Công ty cổ phần Phát triển Công nghệ và Truyền thông EQ, thông tin thêm, mặc dù lượng người sử dụng internet cao, nhưng kinh phí dành cho marketing trực tuyến chỉ chiếm 1 - 2% trong tổng ngân sách marketing. Và có một thực tế là ở nhiều DN lớn, tuy chưa có nhu cầu sử dụng marketing trực tuyến, nhưng nhân viên vì áp lực công việc đã “lang thang” trên mạng và quảng cáo, rao vặt hàng hóa của DN. Làm như thế sẽ ảnh hưởng không ít đến thương hiệu của DN đó.

Ông Quý cho rằng, Việt Nam với 27% dân số sử dụng internet là điều kiện tốt để marketing trực tuyến phát triển. Hiện nay, các DN nhỏ bước vào thị trường nhanh và năng động hơn nhiều so với các DN lớn. Cũng vì số DN nhỏ sử dụng công cụ marketing tăng nhanh nên đã thúc đẩy các DN lớn cùng tham gia.

Ông Chris Trần, Giám đốc truyền thông số của New Media Edge, cho rằng, để marketing trực tuyến mang lại hiệu quả thực sự, DN cần đưa ra các tiêu chí đánh giá chính xác mục tiêu marketing và khi đã xác định được mục tiêu rồi thì sẽ biết mình nên đo lường như thế nào. Mỗi ngành hàng có cách chọn kênh marketing trực tuyến riêng.

Chẳng hạn, hàng tiêu dùng nhanh cần có cách đo lường và tiếp cận khác với các mặt hàng dịch vụ, công nghiệp thông thường. Cụ thể, các DN thuộc ngành hàng tiêu dùng nhanh có ngân sách marketing lớn, nhưng khách hàng lại không có nhu cầu mua hàng qua mạng. Vì vậy, chỉ nên nhắm đến mục tiêu quảng bá thương hiệu, tạo ra độ nhận biết thương hiệu. Và hình thức quảng bá này nên dựa vào tiêu chí tiếp cận và tiếp cận bao nhiêu lần để làm thước đo hiệu quả.

Đồng quan điểm với ông Chris Trần, bà Phan Thị Mỹ Lệ, người sáng lập mạng xã hội Motibee với hơn 270.000 thành viên, chia sẻ: “Ngoài việc chọn kênh tùy theo yêu cầu của từng ngành hàng, chiến dịch cụ thể, các DN cũng phải biết chọn mạng trực tuyến phù hợp để thực hiện. Ngoài ra, cũng nên chọn vị trí đắc địa và ít DN quảng bá. Vì quá nhiều DN quảng bá thì thương hiệu sẽ bị loãng”.Cũng theo bà Lệ, hiệu quả nhất của marketing trực tuyến ở Việt Nam hiện nay là các mạng xã hội. Tuy nhiên, nếu tham gia các mạng này thì sản phẩm và dịch vụ phải có “nội dung” để người truy cập có thể đánh giá, nhận xét thì mới thành công”, bà Lệ nói thêm.

DNSG

Continue reading →

Top 20 quảng cáo ấn tượng mọi thời đại

Những mẫu quảng cáo này rất sáng tạo, hài hước và có thông điệp hết sức rõ ràng, để lại ấn tượng sâu sắc trong hàng nghìn quảng cáo mà người ta nhìn thấy mỗi ngày.

Quảng cáo Pepsi Twist – nước chanh nguyên chất!

Dao cạo râu Bic - rất nhẹ nhàng đối với da bạn

Quảng cáo chống béo phì cho trẻ em của Hiệp hội béo phì Bỉ: Treo máy chơi điện tử lên cây để buộc trẻ phải tập thể dục

Tính năng chống ồn quá tuyệt vời của tai nghe Bose!

Với tampon hiệu Tampax của P&G, ngâm mình dưới nước chỉ là chuyện nhỏ!

Bờm của chú sư tử này trở nên hợp mốt hơn rất nhiều với keo vuốt tóc Timotei

Tốc độ chuyển phát cực nhanh của DHL

Làm ảo thuật với nước lau kính Glassex

Trang sức của Natan chính là chiếc điều khiển từ xa đầu tiên trên thế giới

Không có whisky của J&B thì cũng không thể có Giáng sinh được

Mùi thơm khó cưỡng của nước xả vải Softlan Ultra

Quảng cáo nước súc miệng Listerine

Độ hấp dẫn của đồ ăn nhanh Sheetz dù chỉ có 1 miếng rất nhỏ

Kẹo mút Chupa chups không đường – đến kiến cũng chẳng thèm ăn

Raid – xịt chết côn trùng – thắng cả Người nhện!

Nước lau kính Glassex – nếu không đội mũ bảo hiểm, chú cá này có thể bị thương vì lao đầu váo thành bể bất kì lúc nào

Kem đánh răng siêu trắng của Aquafresh – không che thì không thể ngủ được vì quá chói

Kem trị nứt gót chân của Samantha mang đến cho bạn một đôi gót vô cùng sexy

Hơi thở của chú chó này không dễ chịu tí nào, có lẽ nó cần ăn sản phẩm đặc biệt chống sâu răng Dental Snacks

Người đàn ông này bị thương ở mặt, có lẽ là do va vào cửa kính được lau bằng Windex 

VnExpress

Continue reading →

Phương tiện truyền thông xã hội và thương hiệu cá nhân

Khái niệm xây dựng thương hiệu cá nhân được giới thiệu trên thế giới vào năm 1997, quay trở lại thời điểm khi việc xây dựng thương hiệu lần đầu tiên được áp dụng cho các công ty lớn và các sản phẩm trên quầy hàng tạp hóa. Nhờ câu chuyện “The Brand Called You” của Tom Peters, khái niệm xây dựng thương hiệu cá nhân đã ra đời.

Khi tôi bắt đầu xây dựng công ty của minh, Reach, trởi lại năm 2001, chỉ có 5 trong số chúng tôi cung cấp dịch vụ xây dựng thương hiệu cá nhân và những cơ hội có giới hạn cho việc xây dựng thương hiệu của bạn. Tại thời điểm đó, tôi chủ yếu tập trung vào các CEO và những nhà quản trị cấp cao khác.

 

Đã hơn 10 năm kể từ khi khái niệm xây dựng thương hiệu cá nhân được giới thiệu, và toàn cảnh thị trường lao động hiện tại có vẻ rất khác. Ngày càng nhiều chuyên gia có cái nhìn rất khác trước về các cơ hội thăng tiến của họ và giá trị họ truyền tải đến ông chủ của họ. Họ đã bắt đầu sử dụng các nguyên tắc trong xây dựng thương hiệu để tạo ra sự hài hòa giữa những gì thuộc về họ với những gì họ làm và cách họ làm nó, bởi vậy họ có thể cải thiện các cơ hội thăng tiến và đạt được mục tiêu của họ.

 

Sự hiện diện của các công cụ truyền thông xã hội khiến việc xây dựng thương hiệu cá nhân mạnh mẽ và hiệu quả hơn bao giờ hết. Xây dựng thương hiệu cá nhân đã bước vào trực tuyến. Rất nhiều công cụ web 2.0 được thiết kế để xây dựng các cộng đồng và thúc đẩy hoạt động thảo luận trong cộng đồng – ví dụ như Linkedln, blogs, Facebook, và Twiter – đó là cơ hội cho những người có tư tưởng sự nghiệp gia tăng khả năng phô bày các phẩm chất của họ, chứng tỏ giá trị và làm nổi bật bản thân trong nhóm những người được coi là ngang hàng.

 

Sau đây là 5 bước xây dựng thương hiệu cá nhân trực tuyến.

 

Phải có thực trước khi bước vào thế giới ảo

 

Tất nhiên, đối với những người bắt đầu, web có vẻ là công cụ dễ dàng tạo ra được sự chú ý. Nhưng, trước khi bắt đầu xây dựng sự hiện hữu trong môi trường trực tuyến, bạn cần phải biết bạn là ai, điểm khác biệt của bạn so với những người cùng vị trí với bạn, và điều gì khiến bạn trở nên hấp dẫn những người sẽ ra quyết định liên quan đến bạn.

 

Xây dựng thương hiệu được dựa trên tính xác thực. Giống như Volvo hiểu lời hứa của nó về sự an toàn, điều này làm nó khác biệt so với những thương hiệu xe khác, bạn cũng cần phải biết định vị chính mình và đảm bảo thương hiệu của bạn đúng với bạn trong thế giới thực.

 

Các hoạt động xây dựng thương hiệu công ty được bắt đầu bằng việc nghiên cứu, và bạn cũng cần phải như vậy. Phải biết rõ bạn là ai và bạn phải cung cấp gì, nhờ đó bạn có thể cung cấp các thông điệp nhất quán và liên tục.

 

Thu thập càng nhiều thông tin càng tốt trước khi bạn xây dựng thương hiệu của cá nhân minh trên phương tiện trực tuyến. Để làm được như thế, hãy đưa ra các câu hỏi về điều bạn muốn biết và chờ đợi phản hồi; xem lại những đánh giá hoạt động trong quá khứ; thực hiện việc tự đánh giá.

 

Bạn phải biết đặc tính thương hiệu của bạn – cả lý tính (những điều làm bạn đáng tin) và cảm tính (những điều làm bạn trở nên thú vị và hấp dẫn với người khác) – trước khi thực hiện kế hoạch xây dựng thương hiệu trực tuyến. Kế đến bạn có thể xây dựng Slogan cho thương hiệu của mình và để nó ở đâu đó trực tuyến, nơi bạn có thể thấy nó mỗi ngày như một lời nhắc nhở về giá trị cam kết của mình.

 

Biết khu vực của bạn

 

Làm cách nào bạn xuất hiện trên world wide web? Theo nghiên cứu của ExecuNet, 87% những nhà tuyển dụng sử dụng web để tìm ứng viên, và việc tìm ứng viên cho vị trí giám đốc của các công ty thuộc Fortune 500 đều được thực hiện như thế.

 

Nhà quản trị thông qua google tìm kiếm nhân viên của họ. Người mua tìm kiếm người bán. Các nhân viên triển vọng tìm kiếm nhà quản trị tiềm năng của họ. Ngày nay nếu bạn không xuất hiện trên google, bạn không tồn tại.

 

Ngay bây giờ, hiểu cách bạn tạo ra sự hiện diện sẽ giúp bạn xây dựng kế hoạch cho các tình huống, ở đó bạn thể hiện giá trị của mình. Trong khi nghiên cứu những tiêu chuẩn mọi người sử dụng tới định hình quan điểm về những điều họ đang tìm kiếm, chúng ta biết rằng số lượng và sự tương thích giữ vai trò quyết định.

 

Nếu ai đó tìm hiểu bạn thông qua google, và có rất nhiều thông tin về bạn, người đó sẽ cảm thấy rằng bạn chắc chắn đã làm được điều gì đó và có thông tin được chia sẻ. Khi người đó xem xét kỹ hơn kết quả tìm kiếm và nhận ra rằng những nội dung đó phù hợp và đồng nhất với một người mà họ tin đó chính là bạn, người đó sẽ hình thành những đánh giá tốt về bạn.

 

Vậy nên, mục tiêu của bạn là tạo ra các nhiều thông tin phù hợp, hấp dẫn càng tốt. Thực tế, bạn muốn 3 trang đầu tiên trong kết quả tìm kiếm cho tên của bạn tới làm nổi bật những điểm đặc biệt về bạn.

 

Để bắt đầu, hãy ấn định đường biên của bạn với Online ID Calculator (một công cụ từ Reach) và tạo ra sự chú ý cho ID trược tuyến hiện tại của bạn. Sau đó, bạn có thể thấy hiệu quả của những nỗ lực xây dựng thương hiệu cá nhân theo thời gian.

 

Bắt đầu với những điều căn bản

 

Bạn không cần phải xây dựng một website hay blog của riêng mình để có được một thương hiệu đáng tin và mạnh mẽ. Nhưng, trước khi bắt đầu, bạn phải chuẩn bị nguyên liệu marketing. Chúng bao gồm thông mô tả bạn và chỉ bạn (hãy đảm bảo bạn thể hiện được những thuộc tính cảm xúc của thương hiệu), những kỹ năng chuyên nghiệp, và một danh sách những từ khóa (những từ ngữ thuộc lãnh vực của bạn, thể hiện được tính chuyên nghiệp)

 

Bạn cũng phải…

 

Mua tên miền (thậm chí bạn không sẵn sàng để có một trang web cá nhân). Nó tốn khoảng 9 USD mỗi năm. Khi bạn sẵn sàng xây dựng một nơi của riêng mình trên World Wide Web, bạn sẽ có sẵn “tài sản” trên để xây dựng.

 

Thiết lập bản thân trên LinkedIn. Bạn có thể sử dụng trang này như website của mình cho đến khi bạn sẵn sàng xây dựng một website riêng. Bao gồm cả phần tóm tắt, dự định, và kinh nghiệm của bạn. Tham gia vào tất cả những nhóm phù hợp (những tổ chức chuyên nghiệp, hội nam sinh, những chuyên gia về một lĩnh vực nào đó…). Khi bạn hài lòng với profile của mình, bạn có thể bắt đầu mời những chuyên gia bạn có quan hệ.

 

Thiết lập Google Alert cho tên của mình để luôn biết những gì được nói về bạn trên World Wide Web. Điều này sẽ giúp bạn khi bạn cập nhật nội dung mới và xây dựng thương hiệu trực tuyến của mình.

 

Xem những gì đang diễn ra ngoài kia. Sử dụng technorati.com để tìm những blogger viết về lĩnh vực chuyên môn của bạn. Hãy theo họ một khoảng thời gian, và chọn một hoặc hai blog để tham gia và đọc nó thường xuyên. Đưa ra những bình luận khi bạn có gì đó phù hợp và gia tăng giá trị. Sử dụng tên của bạn và những từ khóa trong tất cả nội dung bạn cập nhật và tạo liên kết ngược trở lại với web, blog hay trang thông tin của bạn trên LinkeIn để mọi người biết thêm về bạn.

 

Liên kết thật và ảo

 

Internet giống như hầu hết những phương tiện kỹ thuật khác. Giống như radio đã không thế chỗ báo chí, truyền hình không thế chỗ radio, web không thay thế cho việc xây dựng mối quan hệ trong thế giới thật. Bạn cần cho thấy những hoạt động trong thế giới thực và đảm bảo mọi người nhận thấy bạn cùng với giá trị bạn thể hiện qua công việc.

 

Thực tế, bạn cần phải nghĩ đến nhiều cách thức để gia tăng những hoạt động trong thế giới thực trên trực tuyến. Ví dụ, nếu bạn đang thực hiện bài thuyết trình tại American Marketing Association ở địa phương của bạn – một hoạt động xây dựng thương hiệu tuyệt vời – bạn cần phải tìm ra cách thông tin điều đó cho đồng nghiệp và những ai không thể có mặt ở đó.

 

Bạn có thể lấy đoạn video bài phát biểu của mình và đưa lên YouTub; đưa nội dung bài phát biểu lên SlideRocket, sử dụng những công cụ tìm kiếm miễn phí để đưa thông tin về sự kiện và sử dụng Twiter để chia sẻ những thông tin trước, trong và sau sự kiện.

 

Mở rộng và duy trì

 

Một khi bạn đã xây dựng được nền tảng và đã đang tạo ra được những hỗ trợ cho hoạt động ở thế giới thực bằng sự thể hiện phù hợp ở thế giới ảo.

 

Sử dụng các mạng xã hội như Facebook, Ziggs, Naymz, và Ziki để gia tăng sự hiện diện của mình bằng cách nhật thông tin của bạn (hãy cẩn thận không sử dụng chức năng hệ thống của tất cả các trang này, vì nó có thể che phủ thông tin của bạn.)

 

Tạo blog tập trung vào đề tài liên quan đến lĩnh vực chuyên môn của bạn. Sử dụng các phần mềm như WordPress hay TypePad để xây dựng website tĩnh nếu bạn thấy bạn không thể đưa thông tin lên blog của mình ít nhất hai lần một tuần.

 

Cập nhật những bài báo và những vật liệu khác lên các trang thứ 3 có liên quan. Tìm những website chia sẻ khán giả mục tiêu với bạn và đang tìm kiếm nội dung.

 

Thậm chí, nếu hiện tại bạn “invisible”, bạn vẫn có thể có một profile trực tuyến ưu tú chỉ bằng cách thực hiện theo 5 cách này. Và nhớ theo dõi ID trực tuyến của mình – đăng ký Google Alerts cho tên của bạn. Kết quả tìm kiếm trên Google thay đổi thường xuyên hơn thời tiết của New England, cho nên hãy luôn biết những điều người khác đang tìm hiểu về bạn.

Sưu tầm

Continue reading →

Truyền thông PR 2.0 - Quảng cáo trực tuyến

Người làm marketing hầu như ai cũng biết tác phẩm "Quảng cáo thoái vị và PR lên ngôi" của cha con nhà Ries. Với giọng văn hài hước điển hình, lối nói hình tượng, đi thẳng vào vấn đề và sử dụng các dẫn chứng đầy thuyết phục của bề dày kinh nghiệm vài chục năm nghiên cứu marketing, các tác giả đã gây sóng gió trong ngành tiếp thị ngay khi tác phẩm trình làng cách đây vài năm.

Theo cha con nhà Ries, thế giới tiếp thị đang bước vào thời kỳ PR lên ngôi bởi người tiêu dùng vốn đã bị xói mòn lòng tin vào quảng cáo. Quảng cáo là gió, PR là mặt trời. Quảng cáo mắc, PR rẻ. Quảng cáo chết, PR sống. Quảng cáo không sáng tạo, PR sáng tạo. Quảng cáo không đáng tin, PR đáng tin v.v...Bằng những lý giải đầy thuyết phục và những dẫn chứng sống động, cha con nhà Ries đã dấy lên làn sóng PR lên ngôi 1.0 và khiến thế giới tiếp thị rung chuyển. Qua năm 2002, làn sóng này dâng cao với hàng loạt vụ sáp nhập và mua lại giữa các tập đoàn quảng cáo hàng đầu thế giới WPP, Omnicom, Publicis, IPG, Havas..., trong đó trọng tâm chiến lược là dịch chuyển năng lực cốt lõi từ quảng cáo truyền thống sang các “dịch vụ marketing”, trong đó có PR.

Nhưng rồi làn sóng PR 1.0 sớm xì hơi. Vài năm gần đây, PR lại tăng trưởng èo uột, và két sắt của các hãng quảng cáo phần lớn vẫn đầy tiền do quảng cáo truyền thống đem lại. Lời tiên đoán về sự lên ngôi của PR dường như còn quá sớm. PR lại nép vế bên cạnh chi tiêu quảng cáo truyền thống ở các đại gia tiếp thị. Nhưng những động thái gần đây cho thấy có một làn sóng PR 2.0 đang lên cơn sốt trở lại, dấy lên niềm hy vọng cho ngành dịch vụ PR đang u ám.

Từ nhiều năm, PR đã luôn vật lộn để tự khẳng định vai trò của mình như một công cụ marketing hữu hiệu. Tại sao? Bởi vì số định nghĩa về PR cũng nhan nhản như số người hành nghề PR, và bất cứ ai cũng có thể tự nhận mình là một chuyên gia PR. Bởi vì không ai thống nhất được với nhau về các chỉ số đo lường hiệu quả PR tương tự như GRP hay Reach trong quảng cáo. Bởi vì PR nằm lọt thỏm trong mớ tổ chức doanh nghiệp với các phòng ban như Truyền thông nội bộ, Quan hệ đối ngoại lẫn phòng Marketing. Và vì thế mà PR cứ loanh quanh tìm đường đi cho mình.

PR là công cụ marketing

Trong nhiều công ty nơi chức năng quan hệ đối ngoại và truyền thông nội bộ trở thành một phòng ban riêng biệt, các nhân viên PR và ngân sách PR thường được tách riêng khỏi Giám đốc Marketing mà nằm trong tay của các Giám đốc Truyền thông (Communication Manager). Chức năng này rất phổ biến trong các doanh nghiệp công nghệ cao. Các Giám đốc Truyền thông có vai trò chủ yếu là giao dịch đối ngoại và giải quyết khủng hoảng thay vì đóng vai trò tích cực trong việc xây dựng nhãn hiệu – mà thường thì các vị này cũng chẳng hiểu brand equity là gì. Vì thế mà PR không được tích hợp vào thành một phần thống nhất của marketing, và vì thế mà ngân sách PR vẫn cứ èo uột bởi thiếu vắng bàn tay chăm sóc của Giám đốc Tiếp thị. Doanh nghiệp chi ít cho PR nên ngành PR èo uột, âu cũng là lẽ thường tình.

Nhưng đến năm 2006 này, có vẻ như PR đang tăng tốc trở lại. Trong quý 1, ngành kinh doanh PR của tập đoàn WPP tăng trưởng 14% và của IPG tăng 6%. Nhiều công ty PR ghi nhận mức tăng trưởng 2 con số nhờ các công ty đang tăng mạnh mẽ tỉ lệ % lớn hơn trong ngân sách marketing cho PR.

Có một bài báo của tạp chí Economist đã góp phần ảnh hưởng tới tình hình này. Nhờ ngành công nghệ thông tin và y tế tăng mạnh trở lại (các khách hàng truyền thống của PR), các công ty PR đã có thêm doanh thu. Bài báo “Quảng cáo vật vã, PR nhảy lên” trên tạp chí Economist cũng góp phần làm nhiều nhà tiếp thị tự tin hơn trong việc tăng ngân sách PR. Tuy nhiên, lý do chủ yếu khiến PR lên ngôi trở lại là sau tác phẩm kinh điển của cha con nhà Ries và vài năm trải nghiệm trong thực tế, quả thực các nhà tiếp thị đã nhận thấy PR đang đóng vai trò ngày càng hiệu quả trong marketing. Khảo sát gần đây ở các giám đốc Tiếp thị cho thấy phần lớn đều cho rằng PR là một phần không thể thiếu trong các chiến dịch truyền thông tổng hợp của họ.

Đo lường PR

Công cụ phổ biến hiện nay trong đo lường PR vẫn là khái niệm “Giá trị media tương đương”. Hiểu một cách đơn giản là thế này: công ty FPT tung ra dịch vụ SMS trên thị trường công nghệ nội dung số VN vốn đang cạnh tranh khốc liệt. Với năng lực cốt lõi mạnh mẽ và lịch sử thành công huy hoàng mỗi khi tiến vào một ngành kinh doanh nào đó, dịch vụ của SMS của FPT được nhiều tờ báo đưa tin. Chuyên gia PR của công ty quảng cáo sẽ tính toán giả dụ có 10 tờ báo đưa tin về dịch vụ này của FPT. Khi đó quy đổi thành giá trị quảng cáo tương đương theo biểu giá của từng tờ báo, ta có giá trị media tương đương của chiến dịch PR. Thường thì các tin như vậy không phải xuất hiện ngẫu nhiên. Các công ty PR hoặc Giám đốc PR của các nhà tiếp thị thường phải gặp gỡ, làm quen, gửi mẫu sản phẩm cho các nhà báo để họ xem xét và viết bài khen chê, hoặc mời họ đến các buổi họp báo trang trọng.

Giá trị media còn được tính trong trường hợp một chiến dịch quảng cáo có điểm đổi mới đột phá. Cách đây ít năm, bia Tiger tung ra chiến dịch quảng cáo The Quest với phim TVC dài 2 phút và quảng cáo teaser gây chấn động dư luận. Báo chí đổ xô đi đăng tải. Vậy là chiến dịch này, ngoài các tác động thông thường qua các kênh truyền thông truyền thống, còn kiếm thêm được một “giá trị media tương đương” nào đấy.

Trên thế giới, PR ban đầu chỉ là quan hệ báo chí. Ngày nay, PR đã phát triển mạnh mẽ hơn và thay da đổi thịt để trở thành một công cụ mạnh của các Giám đốc Marketing, hỗ trợ cho họ tung các chiến dịch marketing gây tiếng vang lớn. Đây cũng chính là cơ sở cho ngành PR hy vọng họ đang bước vào một thời kỳ mới tươi đẹp. 

Sưu tầm

Continue reading →

Vì sao phải quảng cáo

Hầu hết mọi người đều tin rằng việc quảng cáo chủ yếu là để tung ra sản phẩm hay dịch vụ mới ra thị trường, để xây dựng sự nhận biết thương hiệu và để thu hút them khách hàng mới. Thật ra những mục tiêu này đều đúng cả. Tuy nhiên nếu chỉ có vậy thì ý nghĩa của việc quảng cáo chưa được trọn vẹn.
Sau đây là sáu lý do chính yếu cho việc quảng cáo, tuy vậy không phải lý do nào cũng dễ nhận biết:

1. Tạo động lực thúc đẩy “đội quân” của bạn

Quảng cáo có khả năng tạo ra động lực thúc đẩy nhân viên của bạn và nếu chúng được thực hiện hiệu quả, nhân viên sẽ cảm thấy tự hào về công ty và bản thân họ. Những mẫu quảng cáo mới nên được đem ra xem xét nội bộ trong các cuộc họp nhân viên. Điều này sẽ tạo ra sự phấn khích và nhâ viên sau đó sẽ thảo luận với gia đình và bạn bè của họ về chiến dịch quảng cáo. Nhớ thông báo cho nhân viên biết khi nào mẫu quảng cáo sẽ xuất hiện và trên phương tiện truyền thông nào.

2. Nhắn nhủ khách hàng hiện tại về tầm quan trọng của họ

Bạn cần gửi thông điệp này đến khách hàng để họ thấy được rằng quả là không sai khi chọn công ty bạn làm đối tác kinh doanh-một ý tưởng mà khách hàng chẳng bao giờ tự thân nghĩ đến. Qua việc tăng cường sự nhận thức cũng như củng cố trí nhớ khách hàng về sản phẩm hay thương hiệu công ty, việc quảng cáo sẽ khuyến khích khách hàng hành động và đáp ứng lại tích cực hơn. Hầu hết những mối kinh doanh “mới” có được nhờ quảng cáo là từ khách hàng hiện tại của bạn.

3. Có thêm khách hàng mới

Ai cũng muốn có thêm nhiều khách hàng, nhưng những khách hàng tiềm năng cần được cung cấp thông tin. Do vậy, bạn cần đảm bảo rằng địa chỉ website hoặc số điện thoại phải được in rõ rang và dễ nhìn thấy. Bạn cũng cần nói rõ khách hàng có thể phản hồi trên phương diện nào hoặc hướng dẫn chích xác cách thức và địa điểm mà khách hàng có thể mua được sản phẩm của bạn. Hãy luôn đặt ra thời hạn cụ thể.

4. Tuyển dụng nhân tài của đối thủ cạnh tranh

Nếu nhân sự từ đối thủ cạnh tranh lien hệ và hỏi bạn về cơ hội việc làm sau khi xem mẫu quảng cáo của công ty, bạn biết rằng mình đã thành công. Ngay cả khi họ không đề cập gì đến mẫu quảng cáo, bạn vẫn có thể biết được là lý do chính đã thu hút và khiến họ lien hệ với bạn.

5. Tăng cường hình ảnh quảng bá tích cực cho công ty

Các phương tiện truyến thông cũng sẽ theo dõi mẫu quảng cáo của bạn. Rất có thể sẽ có phóng viên đề nghị phỏng vấn bạn sau khi chiến dịch quảng cáo được triển khai. Hãy tận dụng cơ hội này và tỏ ra cộng tác với họ. Điều này tương tự như việc bạn làm hướng dẫn viên du lịch để quảng bá về những điều tốt đẹp của công ty mình qua chiến dịch quảng cáo.

6. Xây dựng thương hiệu

Một điều đơn giản là càng nhiều người biết đến công ty bạn thì càng tốt.

Nguồn VietPlus

Continue reading →

Vì sao truyền thông cần coi trọng mạng xã hội?

Một nhà báo chuyên nghiệp hàng đầu ngày nay sẽ không thể tồn tại nếu không nắm vững các trang mạng xã hội.

Dưới đây là năm lý do tại sao những hãng truyền thông mới ra đời phải quan tâm đến xu thế này, trích tham luận của nhà báo nổi tiếng người Na Uy John Einar Sandvand (Biên tập viên của Media Norway Digital) trình bày tại hội thảo thường niên do Liên minh Báo chí châu Âu tổ chức tại Geneva, Thụy Sĩ.

Continue reading →